楽天トラベルの宿泊予約がキャンセルできない？！
まいどおおきに。暮らすように旅するのが目標、李茶です。
私は旅行先の宿を予約するのに、楽天トラベルを利用しています。格安ドミトリーから高級ホテルまで様々なお宿を検索することができて大変便利♪
ですが、予約の直前キャンセルでプチトラブルに遭遇して、ヒヤヒヤした経験が一度だけあります。
私の経験を踏まえて、直前キャンセルの注意点などをまとめてみました。楽天トラベルを利用する際の参考になれば幸いです。
予約キャンセルの手順
通常の予約キャンセルは以下の手順で行います。
▼サイト上でキャンセル可能な場合▼
- 楽天トラベルのサイト上でキャンセル処理可能かどうか確認
- キャンセル可能ならばサイト上で手続き
- キャンセル処理が完了したことを確認
ポチポチっとボタンを押すだけで簡単にキャンセル処理が完了します。
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しかし、宿泊予定日の直前、たとえば前日とかに急遽予定変更があってドタキャンしようとした際、以下のような表示が出ることがあります。
サイトからのキャンセル受付は終了しました。宿泊施設へ直接ご連絡ください。
この表示が出ていたら、下記の方法でキャンセル処理をしましょう。
▼サイト上でキャンセル不可の場合▼
- 楽天トラベルのサイト上でキャンセル処理可能かどうか確認
- キャンセル不可の場合、宿泊施設へ電話連絡
- 宿泊施設側でキャンセル処理をしてもらう
- キャンセル処理が完了したことを確認
お宿へ電話をかける手間が生じますが、それでもさほど時間をかけずにキャンセル処理を行えます。
が！！
私は、この「直前キャンセル」に手こずった経験があります。
直前キャンセルできない？！私はこうして解決した！
直前キャンセルを完了するまでに以下のような道のりをたどりました。
▼筆者の経験した直前キャンセルの流れ▼
- サイト上で直前キャンセル不可のため、宿泊施設へ電話連絡
- 電話にてキャンセルする旨を伝えた
- 宿泊施設側でキャンセル処理してもらえない
- 楽天トラベルの電話＆チャット問い合わせを試みるが繋がらない
- 宿泊施設に再度電話してキャンセル処理を依頼
- 宿泊日当日になってもキャンセルが完了しないため、楽天トラベルへメールで問い合わせ
- 数日後キャンセル処理が完了したことを確認
「宿の女将さんとのやりとり」「楽天トラベルへの問い合わせ」の２点がミソなので、この部分を掘り下げて紹介していきます。
女将さんがキャンセル処理してくれない？！
通常ならば、「宿泊施設へ電話連絡して即解決」のはずですが、私は手こずりました。私の予約していたお宿が、地方にある個人経営の民宿だったというのが大きな要因だと思います。
あの、サイトには、宿泊施設へ直接連絡するよう書いてありまして、、、
え〜？？楽天さんで予約したのならそちらでキャンセルしてもらわないと困ります。
「こちらでは手続きできない！」の一点張り。予約システムを理解していないのだと思われます。
楽天トラベルへの問い合わせ方法
上記のように宿泊施設側で対応してもらえない場合、楽天トラベルへ問い合わせるという手段もあります。但し、電話とチャットは接続できる可能性がほぼ皆無です。
楽天トラベルアプリ内の問い合わせ窓口がわかりにくかったので紹介しておきますね。
①ホーム画面下部にある《その他サービス》をクリック。
②一番上の《ヘルプ》を選択。
③楽天トラベルヘルプの画面が出たら、下までスクロールします。最下部にある《お問い合わせ窓口》を選択。
④あとは、いずれかの問い合わせ方法を選び、指示に従って入力あるいは電話をします。
オペレーターとのチャットを試してみましたが、数分間回答待ちをしていると、なぜか一方的に相手から接続を切られてしまいます。何度繰り返しても同じ。
次に電話をかけてみましたが、予想通り繋がる気配まるで無し。
電話できちんと伝えた上で、メール問い合わせ
楽天トラベルのヘルプページを再度確認してみると、以下の表記がありました。
なお、キャンセル手続きは、宿泊施設側の処理のみで完了いたします。
宿泊施設側より楽天トラベルを介しての依頼を案内された場合は、楽天トラベルサイトでキャンセル手続きが行えない状況をお伝えいただき、キャンセルを受け付けていただくようご依頼ください。
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000032570
やはり宿泊施設側で処理してもらわないと完了しないよう。
再度女将さんへ電話して、その旨を今一度伝えました。
やはりそちらで処理していただかないとキャンセルが完了しないようでして、、、
そうなんですね〜、じゃあこちらでなんとかしてみます。また次の機会にお越しくださいね〜。
理解してくれたように思いましたが、結局チェックイン日当日をむかえてもキャンセル処理はされないまま。そこで、楽天トラベルへメールを送りました。
楽天トラベル 様
サイト上でキャンセルできないため、宿へ連絡した。女将さんには電話越しでキャンセルの意思をしっかり伝えた（しかも2度も）。でも未だキャンセル処理がされない。どうやら、女将さんはシステムを理解していないよう。なんとかしてください。あと、宿泊代金に利用したポイントを返してちょ。
ざっくり言うとこんな感じの内容。
メール回答の所要日数は当時で３〜５日程度。3日後に回答が来ました。楽天トラベルからお宿へ連絡してキャンセル処理してもらい、ポイントも返還済みとのこと。
やっと、、、無事解決！！
直前キャンセルのポイント
だらだらと説明しましたが、直前キャンセルする際のポイントは以下の通りです。
- 楽天トラベルのサイト上でキャンセル処理が可能か確認
- キャンセル不可の場合、宿泊施設へ電話連絡
- 万が一キャンセル処理が完了しない場合は、楽天トラベルへメール問い合わせ
特に、宿泊施設へキャンセルする意思をきちんと伝えることが大切だと思います。伝えておきさえすれば、事後でも楽天トラベル側で対処してくれます。
なお、サイト上での直前キャンセルがいつから不可になるのかは、宿泊施設によって異なるようです。全国チェーンのビジネスホテルなら、前日でもサイト上から簡単にキャンセルできるように思います。どちらかというと、個人経営の民宿やゲストハウスを予約した際に注意が必要かもしれません。
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まとめ
急遽予定が変更になり、直前キャンセルせざるを得ない場合もあるでしょう。そんな時でも、落ち着いて正しい手順で手続きすれば、トラブル無くキャンセル処理を完了できるはず。
もっとも、なるべく直前キャンセルをしないことが最良です。こちらの手間はもちろんのこと、相手にも迷惑をかけることになりますしね。
ネット上でボタンひとつで手軽に予約できるサービスは便利ですが、自己責任が伴うことをお忘れなきよう。
おまえがな。
以上、李茶でした。おおきに（_ _）
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